基于对代建行业和客户需求的深刻理解和洞察，金地管理率先在行业提出代建业务的两大核心能力是“价值创造能力”和“与委托方建立信任关系的能力”，也就是专业力和服务力，并持续在服务力建设方面保持行业领先水平，引领代建行业服务标准建设。

◎代建行业两大核心能力模型

代建立足于服务，如何提升服务力是行业发展的重要命题，建立信任关系的核心取决于如何做好服务。如果代建方能够在提供专业开发管理服务的过程中既让委托方放心，也让其舒心，将极大程度决定双方的互信深度。金地管理自成立以来，始终专注于服务力的打造和提升，率先在行业内建立了体系化的服务标准和模型，打造出“服务金三角”模型，分别是委托方驾驶舱、委托方服务白皮书和代建服务质量体系，让好服务有标准、能看见、易感知，持续为委托方提供优质服务。

◎金地管理“服务金三角”

代建服务质量体系建设是金地管理服务力建设的重要工作。早于今年4月，金地管理召开了代建服务质量体系全面落地宣贯会，成立了以一线为主导、总部各职能配合的6个迭代工作小组，对体系开展迭代工作。近日，金地管理代建服务质量体系迭代成果汇报会在深圳总部隆重举行，金地管理公司总经理蔡戈鸣、高管团队、各部门、各事业部、各项目管理干部、迭代工作小组成员等领导同事通过线上、线下的方式共同参加此次大会。本次会议围绕“体系迭代•服务升级”的主题，正式发布新版代建服务质量体系，共商公司服务力建设思路，持续引领代建行业服务标准升级。

◎深圳总部会议现场

新版体系合并5个服务沟通节点，新增7个服务沟通节点，贴合一线实际，实现服务全面升级。节点合并带来的是与委托方沟通效率的提升，而节点新增则是金地管理结合公司业务的快速发展，与时俱进匹配委托方需求做的升级。如本次新增的服务沟通节点“供应商考察入围管控的沟通”，是为了与委托方就供应商的筛选标准、规则和计划达成共识，通过公平、公正、公开的考察入围流程遴选优质供应商，避免引入不良供方影响项目推进，从而实现双方共赢。

服务沟通经典案例是金地管理与委托方建立良好信任关系的载体，更是提升公司服务力的教科书，通过身边的事迹，让服务体系更有生命力。举例来看，金地•玖峯悦项目在启动之初面临高地价、售价限价的经营难题，项目团队充分尊重委托方经营诉求，用极致的专业能力及服务精神，在短时间内，深挖地块价值，穷尽规划方案，提高产品溢价，最终通过高效严谨的货值管理和委托方达成共识。同时，项目也根据委托方工作习惯，量身定制设计管理服务，为委托方提供专业意见和战略决策依据，获得委托方的信任。

不同类型的委托方对于服务沟通动作的落地需求不同；不同项目的经营情况，在与委托方沟通时的注意点也会有区别。新版体系对于服务沟通节点的落地细节完成了全面优化升级，以满足不同委托方的定制化需求，保障服务组合拳的灵活性及精准性，提升与委托方建立信任关系的能力。

发布环节结束后，会议对在代建服务质量体系迭代工作中表现优异的迭代工作小组、总部职能部门及优秀个人进行了颁奖。同时，获奖代表们也分享了本次代建服务质量体系迭代工作的感受及对下阶段体系建设的建议，希望体系迭代工作未来能持续进行下去，通过讨论、总结，不断丰富案例库，指导项目一线提升服务力，为委托方创造更大价值。

◎现场颁奖

最后，金地管理公司总经理蔡戈鸣对本次会议作总结发言。蔡总首先对迭代工作小组的工作和成绩表示肯定，同时也希望各职能部门、各事业部、各项目再接再厉，充分重视代建服务质量体系建设，把服务力贯彻到日常工作的方方面面。最后，蔡总提出几点期许：一是持续推动代建服务体系的落地和升级，引领行业服务标准建设。在体系建设过程中，需要注重理论与实践相结合，共同打造一套切实有效的服务委托方的组合拳，不断升维、持续引领行业的服务标准建设。二是从业务中来，到业务中去，以经营效益的提升为最终检验标准。在体系的执行过程中，要有灵活性、变通性，在今年的迭代工作中就有一批灵活执行的案例，希望未来有更多、更好的经验分享，最终推动项目实现更好的经营成果，与委托方共赢，最终形成信任关系的良性循环。

◎金地管理公司总经理蔡戈鸣讲话

随着新版代建服务质量体系的推出，金地管理将代建行业服务标准又向前推动了一大步。金地管理将继续发挥行业领先优势，持续构建代建服务生命力与竞争力，引领代建行业服务标准，实现将服务力向生产力的全面转化，以更优质的服务为委托方创造更大的价值，携手共赢未来！

◎深圳总部现场参会人员合影留念