金地管理基于对代建行业和客户需求的深刻理解和洞察，率先在行业提出代建业务的两大核心能力——“价值创造能力”和“建立信任关系的能力”，即专业力和服务力，其中“建立信任关系的能力”是代建区别于传统地产开发最大的不同，代建行为源于信任，该能力的培养将决定代建企业能否取得长远发展。

◎代建行业两大核心能力模型

代建的本质是服务，建立信任关系的核心能力取决于如何做好服务。如果代建方能够在提供专业开发管理服务的过程中既让委托方放心，也让其舒心，将极大程度决定双方的互信深度。金地管理自成立以来，始终专注于服务力的打造和提升，率先在行业内建立了体系化的服务标准和模型，打造出“服务金三角”模型，包括：委托方驾驶舱、《委托方服务白皮书》、《代建服务质量体系》，持续升维代建服务力，引领代建行业服务力标准革新，为委托方提供优质服务。

◎“服务金三角”模型

《代建服务质量体系》是行业内首个针对代建服务的立体评价体系，目的在于将代建服务行为进行结构化分解，并建立有章可循的服务动作标准和服务评价体系，将看不见摸不着的服务进行标准化并使其成为可以衡量的专业力，实现更好经营结果的同时与委托方建立良好的信任关系。

◎代建服务质量体系

该体系从委托方的实际利益、沟通体验、预期收获出发，涵盖了代建服务的三个层面：一、专业服务，即以项目经营质量为核心，保证经营目标的实现，为委托方创造价值，满足委托方代建初衷；二、软性服务，金地管理对项目代建管理全过程中的沟通动作进行了系统梳理，并形成相关的指引、工具、案例以及沟通质量的评价机制，保证委托方能够得到更好的服务感受和沟通体验；三、增值服务，金地管理可以为委托方个人、项目或公司提供一定的增值衍生服务，比如专业培训、深度考察、公司管理体系梳理等，让委托方享受合同约定外的超值服务和体验。

◎代建服务质量体系框架

专业服务关注项目经营质量，聚焦项目核心经营指标及委托方价值敏感点，建立全周期目标管理体系，过程中及时调整经营策略，修正经营偏差，实现既定经营目标，为客户创造价值、赢得信任。

◎项目经营质量管理体系

前端——合理规划经营目标

金地管理继承了金地集团作为“理科生”精打细算的开发经营能力，以创效星盘为抓手，从市场政策解读、产品价值塑造、整体成本策划、周转效率控制等方面均衡把控，定制项目成功标尺，为委托方实现更高的综合收益打下坚实基础。

◎经营创效星盘

中端——过程开展经营体检

金地管理聚焦项目核心经营指标及委托方敏感点，设计了一套适用于代建模式的经营分析模型，精准匹配每位委托方的每个代建项目。全过程定期或触发式开展经营体检，针对存在经营偏差的项目分析症结所在，对症下药及时纠偏，全力实现项目全周期经营目标。

◎项目经营体检周期示例

◎某项目经营体检结果示例

后端——总结经验沉淀案例

通过项目后评估复盘，总结项目全周期经营过程中的经验得失，沉淀经营案例，迭代经营管理体系，不断提升专业力，为委托方创造价值。

◎项目经营提升案例沉淀

软性服务关注与委托方的合作沟通质量，聚焦委托方各阶段核心关注点，通过“20650”项目沟通体系，结合高管面对面、应急沟通机制两类总部沟通机制，与委托方建立全方位良好的沟通关系，在实现经营目标的同时，让委托方享有更好的服务感受和沟通体验。

◎合作沟通质量体系

“20650”项目沟通体系——标准化服务动作

聚焦服务过程中20项委托方核心关注点（如：预期实现度、团队能力、决策机制、管理体系、经营目标等）、分6个服务阶段（项目启动阶段、项目定位阶段、开工前筹备阶段、示范区开放开盘阶段、持销及施工阶段、项目交付结算阶段）系统梳理出50项沟通动作并形成相关指引、工具和案例，形成一套组合拳，指导项目一线与委托方高效沟通，让委托方舒心。

◎“20650”项目沟通体系总览

其中，每个沟通动作都是从委托方的核心关注点出发，依据过往项目沟通经验细化落地指引保证项目一线可操作执行，同时强调沟通动作的核心关注点（沟通的目标）以及开始时间，以避免无效沟通，让好的沟通动作有标准可循。

◎“五位一体”的沟通动作详解

为保证“20650”项目沟通体系落地，金地管理通过信息化工具以及代建服务专家评审机制落实“三不原则”：通过计划系统督办功能实现“到点”服务提醒功能，保证服务“不漏项”；同时推送标准服务动作对应的指引、案例及工具方便一线项目参考，保证服务“不变形”；最后由项目反馈服务沟通成果并由专家审核，保证服务“不敷衍”。

◎“20650”项目沟通体系线上化

此外，项目在服务过程中反馈的成果，也将不断丰富服务案例库，同时迭代现有代建服务体系，保证体系不断优化完善，时刻适应公司和行业发展，始终为委托方提供优质服务。

高管面对面及应急沟通机制——实现多触点沟通

为确保双方沟通的准确性和有效性，金地管理会结合各项目推进情况，定期开展高管面对面沟通动作或触发式开展应急沟通动作，全过程重视委托方提出的合理需求，同时协调相关资源快速推动问题的解决和决策的落实，为项目的顺利开发保驾护航，提升与委托方之间的信任关系。

◎总部沟通机制

在提供开发管理服务的过程中，金地管理除了为委托方提供合同约定的服务内容外，凭借集团的资源优势和专业优势，可以为委托方个人、项目以及公司提供衍生的增值服务，让委托方享受超值服务和体验。

◎增值服务体验标准菜单

以专业服务为基础，以良好的沟通服务为过程保障，以超出预期的增值服务体验为加分项，共同构成了金地管理《代建服务质量体系》，让服务成为可以衡量的专业力，致力成为代建服务专家。

因专注而专业，金地管理从委托方驾驶舱，到《委托方白皮书》，再到《代建服务质量体系》，深度挖掘代建行业服务标准化体系，发挥行业领先优势，持续构建代建服务生命力与竞争力，实现将服务力向生产力的全面转化，引领代建行业服务标准建设。金地管理将秉承“代建专家”的专业追求，以更高效的管理创造更大的价值，携手委托方共赢未来。