代建本身作为服务业，面对复杂的开发全周期流程，需要大量、频繁的沟通，以及共同决策的问题，而大部分委托方并不熟悉全过程操盘流程，代建企业更需要把专业知识转化为可以沟通的语言，帮助委托方理解并做出正确的选择。此时，若缺乏完善的服务体系，往往容易造成代建方与委托方的沟通内耗与磨合成本太高，最终项目经营结果不佳，出现“自己踢球夺冠，但培养学员踢球落选”的局面。

以产品决策为例，传统重资产房企在单边决策模式下，通常能在1个月内迅速确定方案，而在代建项目中，由于是双边甚至多边决策，一旦缺乏完整顺畅的沟通服务机制，就容易出现代建方与委托方的反复磨合，可能要花费2个月决定产品策略，直接“拖延了一倍时间”，加长了项目开发周期！

那么，到底如何为委托方做好代建服务？既能做到产品和经营上的“均好性”，也能做到服务上的“精益求精”？必须依靠专业化、科学化的服务体系去破解服务中的沟通与磨合难题。

不言而喻，代建服务力是化解项目多边决策难题，实现项目在市场竞争中决胜的关键，也是委托方与代建企业建立信任关系的核心，以促进项目效率有效提升。如何通过优化沟通流程和决策机制，提升项目推进效率？又如何增强代建流程的透明度，减少信息不对称，增强互信深度，既保障委托方权益，又为项目带来可观收益？

作为代建领域的标杆企业，金地管理在服务力体系建设上一直走在行业前列，基于丰富的项目经验沉淀，率先在行业内建立了体系化的服务标准和模型，打造出金地管理“服务金三角”，早在2021年，率先推出《委托方服务白皮书》，不仅为委托方提供一份详尽的代建服务使用说明书，更能根据委托方的情况和需求，提供个性化定制服务。同时，为实现项目进展的实时监控和关键指标的可视化，研发出《委托方驾驶舱》并投入使用，解决服务透明度、决策权以及委托方的过程诉求等问题，让管理更简单高效；而聚焦代建服务标准化和可量化问题，金地管理创建了《代建服务质量体系》，让无形的代建服务变得有章法可循。

◎金地管理“服务金三角”体系

代建服务具有周期较长且需要频繁互动的特点，且服务本身就是软性的，如何解决“服务行为的标准化”以及“服务质量的量化评估”难题，成为推动代建服务质量提升的核心。如在项目不同阶段应该通过哪些沟通，让委托方更清晰项目经营的目的和标准？如何用系统、流程去实现代建服务品质的稳定性与一致性？怎么发挥“服务力”为委托方项目提供生产力的价值转化？

为有效应对这些问题和挑战，金地管理采取了系统化的方法，打造了首个针对代建服务质量的标准化服务体系，化解项目全周期服务痛点。在专业服务层面，代建服务质量体系应用了“创效星盘”与“经营体检”两个工具以及“经营指标兑现度”评价模型，明确项目的经营目标及实现路径，确保目标的清晰性和可执行性，同时量化比对核心经营指标的达成情况，审视和刷新经营策略，以适应市场变化和项目发展的需要，提升经营质量与成效。

◎金地管理经营创效星盘

◎金地管理项目经营体检周期示例

◎金地管理某项目经营体检结果示例

项目经营过程中，良好的沟通可以增强委托方的信任和满意度，在软性服务层面，金地管理提炼了关键的20个委托方关注点，系统梳理出52项沟通动作，形成了一套具有指导性的沟通指引和案例库，有效规范项目在合作中的注意事项和达成沟通成果的标准，指导项目一线与委托方高效沟通，提升沟通的效率，让委托方更舒心。

◎金地管理“20-6-52”项目沟通体系总览

除了为委托方提供合同约定的服务内容外，在增值服务层面，金地管理凭借资源优势，可以为委托方个人、项目以及公司提供衍生的增值服务，让委托方享受超值服务和体验。比如：为委托方的公司梳理管理体系，或者邀请委托方参加金地管理的内部培训等。

◎金地管理增值服务体验框架

◎金地管理增值服务体验标准菜单

以专业服务为基础，以良好的沟通服务为过程保障，以超出预期的增值服务体验为加分项，共同构成了金地管理《代建服务质量体系》，让服务成为可以衡量的专业力，引领代建服务标准化体系发展。

在代建合作的初期阶段，往往伴随着较高的磨合成本，此时委托方普遍关注一系列服务内容，比如：项目团队全周期是怎么配置的，双方的沟通决策机制是怎样的，供应商采购的权责和流程要怎么约定，还有代建方的品牌使用有什么要求等。

为了减少这种磨合成本并提高合作效率，金地管理提前系统性地梳理了委托方可能关心的问题，将金地管理的操盘理念和各专业管理体系介绍作为附录资料，供委托方深入了解，这种主动沟通和信息共享的方法催生了金地管理的《委托方服务白皮书》。这份白皮书不仅作为一份指南，可以帮助委托方更好地理解金地管理的服务流程和管理体系，也体现了金地管理对透明度和开放性合作的承诺。

◎金地管理委托方服务白皮书

《委托方服务白皮书》由主册和附录2大部分、12个章节组成，不仅将委托方对体系、团队、招采、决策、尊重、目标的6大担心和疑虑进行了回应，也系统性地将金地管理的专业体系和服务特色，以委托方的视角进行全方位展示。

◎委托方的担心与疑虑

◎金地管理委托方服务白皮书主册与附录架构

白皮书在附录部分根据项目类型及特点，量身定制项目开发全景计划。以销售型住宅项目为例，全景计划包含6个里程碑节点、17个一级节点、44个二级节点、81个三级节点，节点之间相互连接，同时设计了项目开发总图，通过简便易懂的方式呈现项目开发全貌，在图中标注出项目关键节点和重要线路，让委托方能够简便、直观的了解项目运营全盘计划。

◎项目开发全景计划节点

《委托方服务白皮书》作为行业内首份聚焦委托方服务指南的工具白皮书，梳理了项目操盘的全部环节和主要动作，以交底的形式进行专业赋能，涵盖了三大特点：

在项目开发服务过程中，委托方常常遇到经营决策缺少数据支撑、风险管控没有抓手、项目动态不能随时知晓、过程资料追溯困难等系列问题，导致项目管理无法实时调控、容易偏航。

为了解决这些痛点，金地管理聚焦于委托方需求，立足行业最前沿的服务体系，打造了《委托方驾驶舱》，作为代建行业首个为委托方量身打造的经营管理决策平台，核心解决了项目开发过程中的信息不对称问题，其最大的特点是可以高效、实时、透明的将项目经营数据呈现给委托方，实现“像驾驶汽车一样操控项目”，让委托方对项目经营情况了然于胸，更放心、更省心。例如，据内部数据统计，通过集成经营门户系统，项目事项审批平均耗时仅在72h以内，较传统线下方式大幅提升工作效率、有效控制风险且降低沟通成本。又诸如，通过计划管理平台，超前3-12个月将里程碑、一级节点纳入监控预警，动态监测项目进度风险。

◎金地管理委托方驾驶舱

委托方驾驶舱系统是一个综合性的数字化平台，其架构由后台、中台和前台三个层次构成。后台是基础共享平台，包括对主数据、OA、财务、人力、行政等基础系统的集成；中台是业务管理平台，包括对计划、设计、工程、成本、采购、营销、客服等业务系统的集成；前台是经营看板，包括各个专业看板和综合经营指标看板。在用户界面设计方面，系统精心设置了不同类型门户界面，以满足委托方、资金方等不同用户群体的需求，通过这种分层和定制化的系统设计，委托方驾驶舱系统不仅提升了项目管理的效率和透明度，也加强了与委托方和资金方的沟通与协作。

◎金地管理委托方驾驶舱前、中、后台

委托方驾驶舱的应用承载着三大核心作用：

心之所向，行之所至，信之所依。代建服务不止展现代建企业的专业能力，更是一种服务精神与理念的延伸，既重于心亦重于行。“服务力”作为金地管理实现价值代建之道的核心能力之一，也是“代建三力”模型——产品力、经营力、服务力的重要一环，有力保障项目效益和委托方服务满意度。